Hvordan de bedste chatbots kan forenkle markedsførernes liv overalt

Da chatbots først kom på scenen, var de intet andet end forherligede virtuelle talende dumpsters.

De var ikke meget hjælpsomme. De manglede personlighed. Og efterlod os følte frustrerede og uopfyldte. Men siden deres første temmelig undervejsende debut er de kommet frem til alarmerende priser.

I dag findes der chatbots til stort set alt… alvorligt.

Hvis du er træt af at gå paraplyfrit på regnvejrsdage, sender Poncho sjove vejropdateringer lige til din telefon.
Hvis du har problemer med at gå i seng, vil Insomno holde sig op hele natten for at sende tekst til dig og holde dig selskab.
Hvis du ikke ser ud til at huske dine daglige vitaminer, vil Firenze sikre dig, at du aldrig glemmer igen.

Men foruden at gøre vores personlige liv lettere at leve, kan de seneste fremskridt inden for chatbots også hjælpe os på arbejdet - især fra et markedsførings- og salgsgrundlag - bogstaveligt talt have magten til at omdanne ethvert lille taktisk væksthold til et robodrevet blygenererende juggernaut .

Men før vi dykker nærmere på, hvor dramatisk en indflydelse chatbots kan have på vores virksomheder, så lad os først få en bedre idé om, hvad en chatbot virkelig er - fordi det er en smule tvetydigt, synes du ikke?

Lad os chatte om chatbots.

Udtrykket "chatbot" smides ganske lidt rundt, men hvad betyder det egentlig? Nå, først og fremmest, en chatbot er en kunstigt intelligent bot, der bruges til at tale med mennesker.

Afhængig af en chatbots-programmering kan det gøre alle mulige vidunderlige ting for marketingfolk og sælgere.

De kan interagere med et brandets webstedbesøg. De kan slå ud hverdagslige opgaver, der skal udføres, men er ikke nødvendigvis det mest sjove at gøre. De kan udføre SEO-undersøgelser af dine konkurrenter.

Og de kan finde ud af åbne priser på den sidste MailChimp-kampagne, du sendte ud - noget du selvfølgelig kan gøre - men hvem bliver ikke træt af at logge ind på MailChimp?

Under alle omstændigheder, selv om deres anvendelse varierer betydeligt, kan de fleste chatbots opdeles i to hovedkategorier - information og hjælpeprogram.

Informationsbots giver brugerne nye og lettere måder at få adgang til information på.

Et eksempel på en informativ bot er Poncho. I stedet for at du søger vejret online eller i en af ​​dine vejrapps, leverer Poncho simpelthen dig vejret på en sjov og nem måde. Mens du allerede har adgang til de oplysninger, Poncho giver ... kan han komme til det sted, hvor du ikke behøver at bruge tid på at lede efter oplysningerne selv.

Og så er der selvfølgelig Utility chatbots, der hjælper folk med at udføre en eller anden form for handling eller løse et problem.

Et meget grundlæggende eksempel på en hjælpebot ville være Firenze, der minder dig om at tage de vitaminer, du har så mange problemer med at huske. Selvom hun ikke giver dig information, hjælper hun dig med at løse en meget specifik handling - husk at tage dine vitaminer.

Nu undrer du dig måske også over, hvordan chatbots fungerer? Ja, det er pænt, at de kan hjælpe med at forenkle vores liv, men hvad sker der nøjagtigt inde i disse absurd awesome måske skræmmende teknologibøger?

Selvom chatbots varierer afhængigt af, hvad de var designet til at gøre, er de fleste af de chatbots, du sandsynligvis har interageret med, dem, der sender dig en note på websteder eller via messenger.

I denne henseende fungerer chatbots på samme måde som en receptionist eller en uber-personlig person på en helpdesk. Når den lille meddelelsesboks dukker op med Buster, Chatboten, der spørger, om han kan hjælpe dig med noget, handler han på meget samme måde som en kundeservicerepræsentant.

Som så mange kundeservicerepræsentanter er nogle af dem superhjælpsomme, og nogle af dem er omtrent lige så nyttige som et par stålstøvler i midten af ​​havet.

Når chatbots er designet godt, er de en fornøjelse at interagere med og i sidste ende gøre vores liv som kunder og sælgere meget meget lettere. Men når de er designet dårligt, finder vi os selv lyst til at slå vores næve gennem vores skærme.

Desværre kan den dårlige smag i din mund, du måtte have på grund af chatbots, tilskrives det faktum, at du kun har interageret med virkelig rigtig dårlige.

Dette er en skam, fordi chatbots i høj kvalitet kan gøre dit liv som marketingmedarbejder så meget lettere. For at forhåbentlig genindsætte din tillid til chatbots ... Jeg har samlet et par eksempler på mærker, der bruger dem ekstremt godt.

Virkelige eksempler på mærker, der bruger chatbots.

Okay, så vi har berørt, hvad chatbots er, hvordan de fungerer, og hvordan de gør vores liv lettere ... men hvad kan de gøre for os markedsførings- og salgsfolk?

Nedenfor har jeg medtaget flere eksempler på mærker, der udnytter kraften i chatbots.

Pizza Hut gør bestillingen lettere for sine kunder.

Lad os se det i øjeblikket, at bestille en pizza kan undertiden være mere besvær, end det er værd - eller det var i det mindste en almindelig klage, som Pizza Hut bemærkede fra sine kunder. I dag bruger den osteagtige kæmpe chatbots til at strømline ordreprocessen. I stedet for at stå sammen med et websted eller jage et telefonnummer, kan kunderne nu bestille pizzaer direkte på Facebook eller Twitter uden ekstra omkostninger.

Duolingo fjerner den forlegenhed, der følger med at lære at tale et nyt sprog.

Kan du huske, hvor pinligt og skræmmende det forsøgte at tale et nyt sprog for første gang i spanskundervisningen? Duolingo, en af ​​verdens mest populære sprogindlæringsplatforme, har oprettet en chatbot for at tage nerverne ud af at lære og tale et fremmedsprog. I stedet for at studerende kæmper over følelser af ængstelse, der taler med rigtige mennesker, kan de nu kommunikere med Duolingos chatbot på det sprog, de lærer.

Starbucks giver dig mulighed for at bestille på farten og skære linjen ud.

At vente i en lang række på en kop kaffe, mens man kæmper mod en koffeinhovedpine er alt andet end behageligt. Starbucks ønskede at give deres mest loyale kunder en måde at springe over linjen og få deres knæk (jeg mener kaffe) før. Så de integrerede en chatbot i Facebook-messenger, og nu kan kunder bestille deres kaffe hvor som helst.

Sephora skabte den perfekte indholdsmarkedsføringskanal for at nå deres kunder.

Indhold er nytteløst, hvis det ikke kommer foran dine kunder. Sephora indså sandsynligvis dette, da de oprettede en chatbot på Kik, en populær messaging-app. Nu, når som helst en kunde sender Sephora, bliver de bedt om at tage en quiz, der giver chatbotten specifikke indsigter, den kan bruge til at give kundetilpassede skønhedstips - som hvilken makeup, de skal have på, og hvordan de autentisk kan style deres look.

Nu hvor vi diskuterede nogle få eksempler på det virkelige liv på mærker, der bruger chatbots, kunne du måske være interesseret i yderligere at undersøge, hvordan chatbots kan hjælpe med at forbedre dine marketing- og salgsteam og i sidste ende strømline dine processer. Nedenfor har jeg delt et par chatbots, som du måske kan hjælpe.

3 Chatbots, der kan omdanne dit salgs- og marketingteam.

At arbejde i marketing kan føles altomfattende. Og hvis du ikke er forsigtig, kan du hurtigt finde dig selv i at bruge halvdelen af ​​din tid på at udføre jordiske opgaver, der skal gøres, men ikke nødvendigvis den bedste brug af din tid.

Marketingfolk og salgsteam er nødt til at fokusere på at få mest muligt for deres penge, og det betyder, at man bruger tid på at gøre ting, som robotter ikke kan - som at opbygge nære relationer med kunder, lave kreative marketingkampagner og udvikle langsigtede strategier, der vil bringe mere forretning.

Alt andet? Overfør den til din chatbot.

1. Test dine ideer og produkter, før du bruger marketing dollars på dem med SurveyBot.

De mest almindelige mareridtmarkedsførere og sælgere støder på er at investere i at skabe et produkt, som folk faktisk ikke ønsker… eller sælge til et behov eller et problem, som kunderne faktisk ikke har.

En gennemprøvet og sand måde at afbøde denne dyre fejl er at lave et par undersøgelser, før de nogensinde bruger en dime af dine virksomheds penge. Men traditionelt har der været et stort problem med undersøgelser - de tager en latterlig mængde tid og penge at gennemføre.

Heldigvis, chatbots som SurveyBot, lader dig foretage undersøgelser lige i Facebook messenger. Du opretter undersøgelsen, og SurveyBot udfører fodarbejdet. Dette er et godt værktøj, hvis du ønsker at få en bedre forståelse af dit målmarked.

2. Sælg direkte i Facebook-messenger med Assist.st.

En almindelig klage over chatbots er noget, der kaldes træer med fast beslutning - hvilket stort set betyder at tvinge kunderne til at vælge mellem A-, B- eller C-indstillinger. Assist.st sætter en ære i, at de tilbyder tilfældig adgangsnavigation, hvor kunderne kan bevæge sig og interagere frit med chatboten.

Derudover kan Assist.st sælge direkte i Facebook-messenger uden at kunder nogensinde skal klikke igennem til dit websted. Det er som at have en salgsrepræsentant, der fungerer 24/7 for dit brand - lige i din kundes indbakke.

3. Forøg kundekonvertering direkte på dit websted med HubSpots Live Chat-software.

Hvor mange gange har du hoppet ud af et websted lige få øjeblikke efter ankomsten? En fremragende afvisningsprocent for et websted er mellem 26% - 40%… men dette betyder stadig 1 ud af 4 eller næsten 1 ud af 2 af dine besøgende afvisning, så snart de ankommer.

HubSpots Live Chat-software kan konvertere flere af dine besøgende til betalende kunder ved at besvare deres spørgsmål bare øjeblikke efter, at de dukker op. Med vores Live Chat-software kan du både forbedre kunderejsen og påvirke deres beslutningsproces med direkte samtaler tidligere end nogensinde før - dine kunder skal ikke være nødt til at kigge overalt, hvis de har et spørgsmål.

Fandt du ikke det, du ledte efter? Byg det.

Chatbots ændrer markedsføring og salg, som vi kender det - hvilket gør det lettere for hold at få gjort mere på kortere tid - hvilket vil give holdene mulighed for at fokusere på store billeder, der faktisk bevæger nålen.

Og derudover er der en interessant tendens, som vi vil se i fremtiden, da chatbots får tillid og popularitet blandt salgsteams - chatbot build outs.

Det er en rationel beslutning, når du tænker over det. Hvis de ikke laver den chatbot, du leder efter ... bare lav det selv. Selvom denne indstilling tidligere har været vanskelig, gør chatbot-bygherrer det muligt for enhver at bygge en chatbot efter deres smag. Faktisk frigiver mit team på HubSpot snart vores helt egen chat bot-builder. Hvis du gerne vil have besked, når vi gør det, skal du blot følge dette link.

Oprindeligt offentliggjort på blog.growthbot.org.