8 metoder eller kommentarer til / om at få brugeroplevelse og feedback: Hvordan de bedste Crowdfunding-bureauer og marketingfirmaer gør det

Markedsundersøgelse

Den nøgledifferentiering mellem mennesker og små mennesker ('mænd og drenge' er en smule sexist, nej?) Er, hvordan man nærmer sig markedsundersøgelser. Der er visse strategier, som hvordan man identificerer dine segmenter af brugere, hvordan man nærmer eller bruger hvilke værktøjer til at nærme sig dine forskellige segmenter, og hvilke KPI'er, der skal følges, er ideelle til dine forskellige segmenter.

Nogle kan sige, at der er værdi i at holde hver kunde, bidragyder eller investor som enkeltpersoner - men der er virkelig værdi i at aggregere deres meninger, tanker, følelser og handlinger på din platform også. Ved hjælp af aggregerede data kan man tage overordnede beslutninger, der ikke kun påvirker en nøgleafspiller, men alle andre, der måske (sandelig) kan lide dem i alle centrale aspekter.

Markedsundersøgelser kan antage mange former, men hvad der virkelig er vigtigt er at identificere korrekt og derefter forfølge dit marked til mindre, håndterbare underafsnit. Der er mange værktøjer på internettet, der er klar til at hjælpe dig i denne forfølgelse, og crowdfunding-agenturer og marketingfirmaer kan muligvis anbefale en service som Intercom, hvor du både kan oprette disse differentierende faktorer såvel som at henvende dig til dine brugere til alle mulige automatiserede eller manuelle feedbackcykler . Undertiden kommer den bedste kunde-feedbackoplevelse fra disse organisationer med skræddersyede og pakke løsninger, hvis mål er at levere sådanne!

Forbedre produkt eller service

Ved hjælp af samlede data kan vi have en idé om, hvor et produkt eller en service ikke opfylder vores brugers forventninger. Dataene kan være så enkle som at "bruge Zendesk eller en lignende helpdesk-software. Hvor kategoriserer vores brugere deres smertepunkter eller supportproblemer, der kommer fra?" I disse softwarestykker er det let at oprette en arbejdsgang, hvor dine brugere kan fortælle dig, hvilken side, funktion eller sektion på dit websted, produkt eller tjeneste, der svigter dem. Brug af disse data samlet, kan du se, hvor størstedelen af ​​din brugers smerte er.

Aggregerede data kan handles

Den bedste lektion, jeg kan håbe at give dig her, er, at når du har alle disse data, og de kommer i tal for dig, er du i stand til at tage beslutninger, der berører en gruppe eller næsten alle dine brugere - hvor skal din produkt- eller serviceteam fokuserer deres indsats? Du kan bruge aggregerede data på tværs af platforme og midler til at finde ud af dette. Hvor skal du fokusere på træning eller omskoling for dit supportteam? Aggregerede data hjælper også her. Vi kan endda bruge videnskabeligt dokumenterede formler som Net Promoter Score for ikke kun at engagere vores brugere og se, hvor de muligvis har glødende attester for en organisation - eller hvor deres største fremragende smerte er efter et support touch - eller endda hvor de kan give konstruktiv feedback til vores supportteam, hvis vi bemærker en tendens i deres (samlede) feedback score.

Den hellige gral: Undersøgelser!

'Betalt internetundersøgelse' er en af ​​de mest hotte og bidded-on søgninger på Google, og marketingfirmaer vil fortælle dig, hvor vigtige undersøgelser er for at indsamle stemning eller feedback fra brugere eller potentielle brugere. Hvad mere er, at du kan engagere en eksisterende brugerbase for at deltage i undersøgelser for rabatter, præmier eller andre fordele - og du kan stille en række spørgsmål, der er sat til A / B-test for at optimere dine resultater, og bevare for at oprette en serie af spørgsmål, der giver de data, du ønsker at bevise, dog! Du skal stræbe efter at være objektiv i denne forfølgelse.

Hvorfor er undersøgelser så vigtige? De kan måle en brugerbase's tanker om nøjagtige problemer, se, hvor dit team skal fokusere deres indsats, eller hvem og hvor fortjener den rigtige mængde konstruktiv feedback. Som alle samlede data er de, som jeg har nævnt, handlingsbare og kan give dig mulighed for at gå de ruter, der bedst tjener din organisation.

Pas på - virkelig - skræddersy resultaterne til det, du vil bevise. Berømt gjorde Blockbuster en undersøgelse, og analysen læste tilbage, at folk kunne lide at gå i butikkerne, hvis de støder på en ven, de ikke havde set på et stykke tid. Faren ligger på denne måde ...

I ethvert forhold er kommunikation nøglen

Tjek Australiens regering, som vurderer værdien af ​​kommunikation i mellempersonlige forhold, men anvend den derefter på din organisation som helhed og anvend den på hver enkelt interessent. Hvis der er en afbrydelse mellem en forretningsenhed, leder eller teammedlem - eller endda klienter, kunder, bidragydere eller investorer - ligger der, min ven, sand fare. Hvis folk ikke er i stand til at følge kommunikationscyklussen, ramme deres tanker eller blive forstået, vil der faktisk blive savnet KPI'er, glemte muligheder for vækst eller fiaskoer i udførelsen.

Den gode nyhed her er, at opdatering eller revision af kommunikationspolitikker kan give en organisation mulighed for at strømline deres indre processer. Hvis folk bedre eller lettere er i stand til at give udtryk for bekymringer eller få deres innovation fejret i hele organisationen, er det mere sandsynligt, at de gør det.

Hvor kan vi vokse?

Som jeg nævnt før i denne artikel, kan aggregerede data give en organisation mulighed for at se, hvor, hvornår og hvordan de er i stand til at vokse til nye produkter, tjenester, tilbud, eller hvor de kan tilføje ressourcer til bedre at håndtere visse barrierer. Når du får feedback fra brugeroplevelsen og handler som data, der kan bruges, kan du finde ud af mere bæredygtige og opnåelige planer for vækst!

Smarte beslutninger gennem reaktion på tendenser i realtid

Hvis du frigiver en ny softwareopdatering på tværs af kanaler eller smager af hamburger på tværs af din kæde, vil du måle reaktionen og stemningen i realtid. I virkeligheden vil enhver ændring, du foretager på tværs af ethvert område af din virksomhed, skabe tendenser, der kan identificeres og håndteres for bedre at kunne betjene dine interessenter - interne som eksterne.

De rigtige ressourcer og de bedste crowdfunding-agenturer og marketingfirmaer kan hjælpe dig med at identificere og handle på disse trends og skabe et system, hvor du udfører en service for alle involverede, når der er en ændring, der kan måles. Undersøgelser? Tweet analyse? Andre sociale veje? Verden er din grænse!

Smartere data, smartere beslutninger

Hvis du optimerer og strømline, hvor du får information, og hvordan du får betydning fra det rigelige informationsmængde, finder du ud af måder at træffe smartere beslutninger og handle på dataene med mere effekt og indflydelse. I en crowdfunding-kampagne giver dette dig mulighed for at samle mere og skaffe flere åbne brugere!